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Artikel zum Schlagwort SPRACHE:

Die Sprache des Kunden

“Die Grenzen meiner Sprache bedeuten die Grenzen meiner Welt.” (Ludwig Wittgenstein) Neulich lernte ich einen leitenden Mitarbeiter einer deutschen Bank kennen. Irgendwann kamen wir auch auf das Thema “Vertrauen” zu sprechen, etwas, das Banken ja in den vergangenen Jahren rapide verloren gegangen ist und dass diese auch mit den teuersten Werbekampagnen nicht wieder zurückerlangen werden können. [...]

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Veröffentlicht am 24. Juni 2011 von Karl-Heinz Heidtmann in Kommunikation.
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Notizzettel

Neulich zeigten mir einige Seminarteilnehmer ihren frisch entworfenen Telefonnotizzettel und wollten wissen, was ich davon hielte. Ich sagte Ihnen, dass ich den “Witz” zwar verstanden habe, die Idee aber trotzdem nicht gut fände. Ratlose Gesichter. Hat der Trainer keinen Humor? Doch hat er. Ich erklärte den (erwachsenen) Teilnehmern, dass  ich Mühe hätte mit der Gleichsetzung [...]

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Veröffentlicht am 20. August 2010 von Karl-Heinz Heidtmann in Kommunikation.
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“Sprache ist Gesinnung” (Kurt Tucholsky)

Ein Kunde zeigt mir neulich das nebenstehend Hinweisschild. Er war selber mit dieser Formulierung nicht zufrieden und bat mich um meine Meinung. So sprach und schrieb man jahrzehntelang in deutschen Landen. Heute erwartet der Kunde eine freundlichere Formulierung. Ich empfahl meinem Kunden: “Hier können Sie vorbestellte Ware abholen. Beratung erhalten Sie am Tresen gegenüber.” Die Zeiten [...]

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Veröffentlicht am 18. August 2010 von Karl-Heinz Heidtmann in Kommunikation.
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