Schlagwörter

Aktuelle Seminarangebote Außendienst Benehmen Berater Beratung Coaching Ethik Feldtraining Freundlichkeit Frommeyer + Ziegemeyer Führung Führungskraft Geschenke H. Gautzsch HANSA-FLEX J.W. Zander KMU Kunde Kunden Kundenansprache Kundenbindung Kundenkontakt Macht Manipulation Mitarbeitergespräche Motivation Praxisbegleitung Respekt Selbstmanagement Seminar Service Simone Dorenburg Sinne Sprache Telefon Thomas Gerke Typenlehre Türgeschäfte Umgangsformen Verkauf Web 2.0 Weiterbildung Werbung Wertschätzung Zumtobel

Artikel zum Schlagwort REKLAMATIONEN:

Seminar “Professionelles Beschwerden- und Reklamationsmanagement”

Eine Reklamation ist keine unangenehme Über­raschung. Im Gegenteil, sie gehört zum Geschäftsleben wie Regen nach dem Sonnenschein. Angst vor der Reklamation haben meist beide Seiten, Kunde und Verkäufer. Als Käufer war der Kunde noch der umworbene „König“, jetzt sieht er sich zum Bittsteller degradiert. Er muss erfahren, dass seine Kritik alles andere als willkommen ist. Manchmal [...]

» Seminar “Professionelles Beschwerden- und Reklamationsmanagement”
Veröffentlicht am 3. Januar 2011 von Karl-Heinz Heidtmann in Aktuelle Seminarangebote.
Keine Kommentare

Wütende Kunden?

  Josef Neckermann soll einmal gesagt haben: „Unsere Mitarbeiter geben unseren Kunden keine dummen Antworten.” Doch wie ein Mitarbeiter auf einen (verärgerten) Kunden reagiert, hängt von vielen Faktoren ab. Zu allererst spielt die eigene Persönlichkeit ein große Rolle. Ferner entscheidet das jeweilige Verhältnis von Mitarbeiter – Kunde darüber, was erlaubt ist und was nicht. Hinzu kommt [...]

» Wütende Kunden?
Veröffentlicht am 3. September 2010 von Karl-Heinz Heidtmann in Kommunikation.
Keine Kommentare