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Artikel zum Schlagwort KUNDE:

Notizzettel

Neulich zeigten mir einige Seminarteilnehmer ihren frisch entworfenen Telefonnotizzettel und wollten wissen, was ich davon hielte. Ich sagte Ihnen, dass ich den “Witz” zwar verstanden habe, die Idee aber trotzdem nicht gut fände. Ratlose Gesichter. Hat der Trainer keinen Humor? Doch hat er. Ich erklärte den (erwachsenen) Teilnehmern, dass  ich Mühe hätte mit der Gleichsetzung [...]

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Veröffentlicht am 20. August 2010 von Karl-Heinz Heidtmann in Kommunikation.
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Neulich beim Weinhändler – in vino veritas

Einst habe ich als”Kalli Karpfen – der Kurier des Kunden” in den “Old Media” über Erlebnisse im Einzelhandel berichtet. Diese frühereifen Berichte möchte ich zur Erbauung bzw.  Ernüchterung des Lesers im Web 2.0 in unregelmäßigen Abständen fortsetzen. Neulich beim Weinhändler, da wollte ich ein paar Flaschen jenes leichten Weißweins erstehen, wie ihn nur die Italiener herzustellen vermögen. Im Laden [...]

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Veröffentlicht am 24. Juni 2010 von Karl-Heinz Heidtmann in Kommunikation.
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Kunden erziehen? Was wir von der Gastronomie lernen können!

In meinen Verkäuferseminaren gibt einen einzigen Punkt, an dem sich oftmals die Geister streiten: Schwierige Kunden. Viele Teilnehmer sind (immer noch) der Meinung, man müsse sich “seine Kunden erziehen”. Ich frage dann meist, ob das denn in ihrem Arbeitsvertrag stehe, dass sie Kunden erziehen sollen? Das gequälte “Nein” beantworte ich dann meistens mit: “Dann sollten sie es [...]

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Veröffentlicht am 19. Juni 2010 von Karl-Heinz Heidtmann in Kommunikation Motivation.
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