Jahrgang 1960, Spezialist für Telefonkommunikation
Thomas Gerke ist studierter Diplom-Kaufmann und verfügt über eine zusätzliche Ausbildung als Trainer für Telefonkommunikation. Seit 1995 ist er als selbständiger Trainer und Berater tätig.
Bei seiner Arbeit konzentriert er sich vor allem auf eine erfolgreiche Gesprächsführung sowie kundenorientierte Verhaltensweisen im telefonischen Kundenkontakt.
Effektive Telefonverhaltenstrainings nutzen die Fähigkeiten und Erfahrungen einzelner Teilnehmer und die Weisheit der Gruppe. Sie schärfen den Blick für das Wesentliche und machen Lust auf Veränderungen.
Schwerpunkte:
- Service, Verkauf und Akquisition am Telefon
- Beratungsleistungen am Telefon (Hotline)
- Außendienst-Terminierung am Telefon
- Zusatzverkauf (Cross-selling)
- Annahme v. Reklamationen
- Telefonisches Mahnwesen
- Grundkenntnisse (Telefonzentrale)
Wellcomm – in contact with people – Thomas Gerke
Thomas Gerke – Trainer für Service- u. Vertriebskommunikation
Grootmoor 30
22175 Hamburg
Tel.: 040 – 69 70 33 88
Fax: 040 – 69 70 33 87
e-mail: thomas.gerke@wellcomm-hh.de
web-site: www.wellcomm-hh.de
