Beiträge zum Thema Verkauf
Neukundengewinnung ist unerlässlich. Doch viel wichtiger noch ist die Bindung vom Stammkunden an das Unternehmen. Bioland-Unternehmener Jochen Voigt schreibt mir: “Was mich immer wieder aufregt: Wenn Firmen, bei denen ich Kunde bin, Neukunden überhöhte Rabatte oder supergünstige Tarife einräumen, ohne dass die lieben und treuen Altkunden auch etwas abkriegen. Natürlich muss jede Firma ein Teil [...]
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Lesen Sie mehr über Neukundenwerbung – oder Stammkundenbetreuung?
Veröffentlicht am 13. Januar 2011 von Karl-Heinz Heidtmann.
Lange Zeit meinte man, dass Rationalität beim Einkaufen eine große Rolle spiele. Heute weiß man aus den Forschungsergebnissen der Neurobiologie, dass Entscheidungen weniger in dem Teil unseres Gehirns getroffen werden, der das rationale Denken steuert, sondern vielmehr in jenem Teil, der sich um unsere Grundbedürfnisse kümmert – das sog. “Reptilienhirn”, der älteste Teil unseres Gehirns. Deshalb sprechen Unternehmen [...]
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Lesen Sie mehr über Irrationalitäten beim Einkauf
Veröffentlicht am 15. Dezember 2010 von Karl-Heinz Heidtmann.
Bereits vor einigen Jahren vertrat ich gegenüber einigen meiner Kunden die Meinung, dass das Internet in bestimmten Bereichen dem Einzel- und Großhandel Umsatz wegnehmen könne, wenn man nicht adäquat (re-) agiere. Experten schätzen den Anteil des Internetumsatzes heute auf gut 10% und geben ihm ein Wachstumspotenzial auf 20%. Infratest erwartet dieses Jahr erstmals einen Internetumsatz, [...]
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Lesen Sie mehr über Traditioneller Fachhandel und eCommerce
Veröffentlicht am 13. Dezember 2010 von Karl-Heinz Heidtmann.
Der Begriff Reklamation stammt, aus dem Lateinischen:„reclamare“ heisst „laut widersprechen“, Diese Woche berichtete mir ein Seminarteilnehmer eine typische Reaktion auf eine Reklamation. Er hatte die Sommerreifen seines Autos gegen die - beim Händler eingelagerten – Winterreifen austauschen lassen. Als er zu Hause angekommt, fehlt eine Radkappe (das kann passieren, wenn diese nach der Reifenmontage nicht wieder [...]
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Lesen Sie mehr über Beschwerden und Reklamationen
Veröffentlicht am 2. Dezember 2010 von Karl-Heinz Heidtmann.
Einst lautete das Motto: “Mach Dir ein paar schöne Stunden, fahr zum Kunden!” Doch leider sind die “gemütlichen” Zeiten und “Kaffeefahrten” für Mitarbeiter im Außendienst längst vorbei – auch wenn das noch nicht alle Kollegen mitbekommen haben. Vielfach werden auch von gestandenen ADM Chancen ausgelassen und wird viel Zeit mit wenig zielführenden Gesprächen verbracht, Kunden werden [...]
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Lesen Sie mehr über Praxisbegleitung “Außendienst-Feldtraining”
Veröffentlicht am 1. Dezember 2010 von Karl-Heinz Heidtmann.
Einst lautete das Motto: “Mach Dir ein paar schöne Stunden, fahr zum Kunden!” Doch leider sind die “gemütlichen” Zeiten und “Kaffeefahrten” für Mitarbeiter im Außendienst längst vorbei – auch wenn das noch nicht alle Kollegen mitbekommen haben. Vielfach werden auch von gestandenen ADM Chancen ausgelassen und wird viel Zeit mit wenig zielführenden Gesprächen verbracht, Kunden werden [...]
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Lesen Sie mehr über Außendienst – mach Dir ein paar schöne Stunden …
Veröffentlicht am 29. Oktober 2010 von Karl-Heinz Heidtmann.
Am Anfang war es nur ein Gedanke: Dass man Teehandel vielleicht anders organisieren und hohe Qualität preiswert anbieten könne. Die Ideengeschichte der Teekampagnegleicht einem Puzzle, das sich über Jahre zusammensetzt. Warum sind die Preise für gutenTee bei uns so hoch? Wegen der Fracht- und Versicherungskosten? Wegen der Handelsspannen? Nein, teuer sind nicht Fracht oder Versicherung, sondern das [...]
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Lesen Sie mehr über Interessante Gründer – Teekampgane
Veröffentlicht am 27. September 2010 von Karl-Heinz Heidtmann.
Warum Fruchtsaftkisten schleppen? RatioDrink ist die Lösung! Fruchtsaft wird meist aus Konzentrat hergestellt, dem der Abfüller Wasser hinzufügt. Das kann auch jeder selber selbst: RatioDrink + Wasser = Saft. Kaufen Sie einfach das Konzentrat in einer komfortablen Großpackung. Je nach Frucht wird im Verhältnis von 1: 3 oder gar 1: 7 gemischt, bzw. kann jeder selber entscheiden, [...]
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Lesen Sie mehr über Interessante Gründer – RatioDrink
Veröffentlicht am 20. September 2010 von Karl-Heinz Heidtmann.
Der Versuch, Menschen in Typenklassen zu unterteilen, ist so alt wie die Menschheit. Schon Hippokrates unterschied um 460 Jahre vor unserer Zeitrechnung vier Grundtemperamente: Choleriker, Melancholiker, Phlegmatiker, Sanguiniker. C. G. Jung hat knapp 2500 Jahre später im Jahre 1921 auch die Persönlichkeitstypen untersucht und in Denk-, Fühl-, Intuitions- und Empfindungstyp unterschieden. Andere Autoren wie Alessandra/O’Connor [...]
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Lesen Sie mehr über Über die Typenlehre
Veröffentlicht am 15. September 2010 von Karl-Heinz Heidtmann.
Die Frage, wie verkäuferisch tätige Menschen am besten zu entlohnen seien, ist so alt, wie es Verkäufer gibt. Schon Jakob spricht zu Laban: „Wenn Du mit mir schmälen und rechten willst“, sagte er, „mein Herr, um jeder Kleinigkeit willen, die für mich abfällt beim Handel in deinem Dienst, und willst scheel blicken, wenn einmal nicht [...]
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Lesen Sie mehr über Umfrage: Festgehalt oder variables Einkommen?
Veröffentlicht am 22. Juni 2010 von Karl-Heinz Heidtmann.
