Beiträge zum Thema Verkauf
In der Vergangenheit galt für Außendienstmitarbeiter (ADM) oft der sinnige Spruch: „Mach Dir ein paar schöne Stunden, fahr zum Kunden!“ Doch angesichts steigender Kosten und knapper Ressourcen sind die Zeiten unnötiger und wenig ergiebiger AD-Besuche lange vorbei. Entscheidend ist, was der Kunde denkt, wenn der ADM beim ihm zur Tür hereinkommt. Denkt er: „Oh, nein [...]
» Lesen Sie mehr über AD-Feldtraining – der BegleitbesuchWer den Kunden gewinnen will, muss ihn in das Reich der Sinne locken. Wir kaufen Dinge, weil wir sie berührt oder probiert haben. Kunden möchten Ware sinnlich erfassen, ehe sie diese kaufen. Daher besteht die Hauptaufgabe eines Geschäfts darin, den Kontakt zwischen den Kunden und der Ware zu fördern. Deshalb sind Muster und Proben so wichtig. [...]
» Lesen Sie mehr über Produkte – eine sinnliche ErfahrungNatürlich hätte man wissen können, dass ein Baumarkt keinesfalls “20% auf alles” (außer auf Tiernahrung) als Nachlass geben kann – die Umsatzrendite dieser Branche liegt bei etwa 1%. Und selbstredend ist die aggressive “Geiz- ist geil”-Kampagne den meisten Bundesbürgern so gewaltig auf den Geist gegangen, dass viele allein schon deshalb nicht in diesen Markt gingen. Bekannt [...]
» Lesen Sie mehr über “Der Kunde will nur billig!” – Wirklich?Kunden wollen Service. Doch kaum ein Mitarbeiter in deutschen Unternehmen weiß, was genau das ist. Manche verwechseln Service mit “Dienstleistung”, anderen meinen, das sei das Gleiche wie “Kundendienst”. Darunter wird aber eigentlich eher “Wartung und Reparatur” verstanden. Was also ist Service? Das Wort „Service“ stammt aus dem Englischen und bedeutet „Dienst“ (lat. servire = dienen). [...]
» Lesen Sie mehr über Service – oder “Ser-Witz”?Der ständige Kontakt zu seinen Kunden ist die wichtigste Voraussetzung für die Vermeidung deren Abwanderns zum Wettbewerb. Suchen Sie den Kontakt mit Ihren Kunden. Lassen Sie keinen Tag vergehen, an dem Sie nicht mindestens mit drei Kunden gesprochen haben. Kunden, die länger als zwei Monate nicht kontaktiert werden, sind anfällig für den Mitbewerber. Machen Sie [...]
» Lesen Sie mehr über MBCC – Kundenkontakt am TelefonNeulich hat Karstadt mich mit einem Prospekteinleger der hiesigen Tageszeitung aufgefordert, eine Dunlopillo Matratze zu kaufen. Angeblich sollte diese 999 Euro kosten, nun aber nur noch 599 Eurokosten, mehr noch, wenn ich in dieser Woche kaufe, nur 399 Euro! Da wird man natürlich neugierig! Vor allem, wenn das Thema Neukauf ohnehin ansteht. Die Recherche im Internet ergab, dass diese Matratze nirgendwo mehr als 399 [...]
» Lesen Sie mehr über Saftige StreichpreiseAuthentizität (von griech authentikós – dt. „echt“; lat. authenticus „verbürgt, zuverlässig“) bedeutet Echtheit. Als Begriff bezeichnet „Authentizität“ eine Qualität von Wahrnehmung von Gegenständen, Menschen, Ereignissen oder menschlichem Handeln, die den Gegensatz von Schein und Sein als Möglichkeit zu Täuschung und Fälschung als Inhalt hat. Als authentisch gilt , wenn Wahrnehmung, unmittelbarerer Schein und eigentliches Sein als in [...]
» Lesen Sie mehr über Authentizität – sind Sie echt?Oft erlebe ich in meinen Verkäuferseminaren, dass Außendienstmitarbeiter recht despektierlich von jenen Kollegen sprechen, die Türgeschäfte machen, “Klinkenputzen” nennen sie das. Insbesondere wird hier gerne das Unternehmen Vorwerk erwähnt. Vorwerk ist eines jener Unternehmen, das sich früh entschlossen hat, den Zwischenhandel auszuschalten und seine Produkte direkt zu vertreiben. Dazu beschäftigt es ca. 2500 Vertriebsmitarbeiter im Außendienst, [...]
» Lesen Sie mehr über Über das “Klinkenputzen”Verkaufen könnte so einfach sein, wenn man beim Kunden nur den richtigen “Schalter” umlegen könnte. Immer wieder suchen Verkaufsstrategen nach dem ‚Zauberwort’, das den Kunden unverzüglich zur Geldbörse greifen lässt. Und tatsächlich legen Studien nahe, dass sich mit bestimmten Verkäufer-Phrasen fast alles verkaufen lässt: Schon ein bestimmtes Stichwort soll Menschen dazu bringen, sich schneller für [...]
» Lesen Sie mehr über Verkaufen – für einen guten ZweckBei unserem Müllsortierer “Vario” des Anbieters Leifheit verschwanden nach und nach die Klemmleisten mit den die Plastiktüten für die verschiedenen Müllsorten gehalten werden. Vermutlich Unachtsamkeit der Familie bei der Mülltütenherausnahme. Die neuen Müllbeutel zu befestigen, ist mit nur noch einer von ursprünglich vier Klemmleisten inzwischen lästig geworden. Schon wurden mehrere neue Mülltrennsysteme angeschaut. Eigentlich ärgerlich, denn der Müllcontainer [...]
» Lesen Sie mehr über Vorbildlicher Service bei Leifheit
Heidtmanns Rezensionen Heidtmanns Z(w)eitgeist