Jeden Monat finden Sie hier ein neues Seminarangebot zu aktuellen Themen.
Beim “Fahrerworkshop” von Heidtmann & Kollegen geht es vor allem um den Anteil, den Auslieferungsfahrer am Gesamterfolg eines Unternehmens haben. Der Bereich, in dem über die Zukunft vieler Unternehmen entschieden wird, ist exzellenter Kundenservice. Damit gemeint ist die Fähigkeit von Mitarbeitern, die Beziehung zu bestehenden Kunden zu erhalten und zu neuen Kunden aufzubauen. Ziel ist es, [...]
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Ausführliche Informationen über Seminar – “Qualifizierung für Auslieferungsfahrer”
Veröffentlicht am 1. Juni 2011 von Karl-Heinz Heidtmann.
Eine Führungskraft hat sachliche und personelle Aufgaben. Diese stehen oftmals im Vordergrund – die Mitarbeiterführung wird vergessen. Die Alltagskommunikation im Unternehmen, das berühmte Gespräch auf dem Flur, ist angesichts dringlicherer Fragen des Tagesgeschäfts wenig für ein ungestörtes Gespräch geeignet. Die „reflexive Kommunikation“ bildet im operativen Alltag die Ausnahme. Kommunikation und Informationsfluss Gleichzeitig ist es ein Fakt, [...]
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Ausführliche Informationen über Seminar – “Systematische Mitarbeitergespräche”
Veröffentlicht am 1. April 2011 von Karl-Heinz Heidtmann.
Das Monatsangebot vom März 2011 von Kollegin Simone Dorenburg wendet sich ausschließlich an Frauen. Denn Frauen haben es in einer von Männern dominierten Arbeitswelt oftmals schwerer, sich in Besprechungen, Konferenzen, Tagungen usw. Gehör zu verschaffen. Sie werden unterbrochen oder kommen gar nicht erst dazu, sich in das Gespräch einzuklinken. Auch bei Präsentationen gelingt es Frauen oft [...]
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Ausführliche Informationen über Seminar – “Rhetorik für Frauen”
Veröffentlicht am 1. März 2011 von Karl-Heinz Heidtmann.
Im Fokus dieses Monatgsangebots von Partner Thomas Gerke steht die Verständlichkeit und “Lese-Leichtigkeit” von Texten. Das Seminar ist besonders auf die anspruchsvollen, textlichen Herausforderungen der TeilnehmerInnen ausgerichtet. Diese Herausforderungen können sein: Inhalte von Wissensdatenbanken Rund-Schreiben oder eMails Unternehmensbroschüren Webtexte Kundenanschreiben oder Textbausteine … Die Liste der Textinformationsarten in Unternehmen ist lang. Die TeilnehmerInnen lernen in dem [...]
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Ausführliche Informationen über Seminar – “Einfach schreiben!”
Veröffentlicht am 1. Februar 2011 von Karl-Heinz Heidtmann.
Eine Reklamation ist keine unangenehme Überraschung. Im Gegenteil, sie gehört zum Geschäftsleben wie Regen nach dem Sonnenschein. Angst vor der Reklamation haben meist beide Seiten, Kunde und Verkäufer. Als Käufer war der Kunde noch der umworbene „König“, jetzt sieht er sich zum Bittsteller degradiert. Er muss erfahren, dass seine Kritik alles andere als willkommen ist. Manchmal [...]
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Ausführliche Informationen über Seminar – “Professionelles Beschwerden- und Reklamationsmanagement”
Veröffentlicht am 3. Januar 2011 von Karl-Heinz Heidtmann.
Einst lautete das Motto: “Mach Dir ein paar schöne Stunden, fahr zum Kunden!” Doch leider sind die “gemütlichen” Zeiten und “Kaffeefahrten” für Mitarbeiter im Außendienst längst vorbei – auch wenn das noch nicht alle Kollegen mitbekommen haben. Vielfach werden auch von gestandenen ADM Chancen ausgelassen und wird viel Zeit mit wenig zielführenden Gesprächen verbracht, Kunden werden [...]
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Ausführliche Informationen über Praxisbegleitung “Außendienst-Feldtraining”
Veröffentlicht am 1. Dezember 2010 von Karl-Heinz Heidtmann.
Führen ist eine Aufgabe, die viel Können erfordert. Doch wo lernt man das? In der Samstagsausgabe der FAZ konnte man im Oktober unter der Rubrik “Beruf und Karriere” einen Artikel mit dem Titel “Jungspund an der Spitze” zu lesen. Er handelte von den Leiden älterer Arbeitnehmer angesichts junger Chefs, die vom Alter her deren Sohn (resp. Tochter) sein [...]
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Ausführliche Informationen über Seminar – “Führen – fordern und fördern”
Veröffentlicht am 1. November 2010 von Karl-Heinz Heidtmann.
Modernes Etikette-Know-how hat nur noch wenig mit den steifen Regeln von einst zu tun. Jedoch sind heute Grundkenntnisse des guten Umgangs miteinander Pflicht. Richtig verhält man sich weniger durch Festhalten an Regeln, sondern eher durch situationsgerechtes, flexibles Verhalten. Gutes Benehmen ist menschenzugewandt, beziehungspflegend, situationsabhängig und nachvollziehbar. Das heißt, die modernen Anstandsregeln sind nicht mehr sinnentleert und lassen [...]
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Ausführliche Informationen über Seminar – “Zeitgemäße Umgangsformen im Kundenkontakt”
Veröffentlicht am 1. Oktober 2010 von Karl-Heinz Heidtmann.
Das Leben eines Beraters und Trainers besteht nur zu einem kleinen Teil aus der Wahrnehmung von Seminarterminen. Abgesehen von Vorgesprächen, Vorbereitung, Weiterbildung, Büroorganisation, Terminkoordination usw. nimmt auch die kreative Entwicklung neuer Angebotsformen einen gehörigen Raum ein. Denn die Sahne von heute ist der Käse von morgen. Der Trend bei Heidtmann & Partner geht seit Jahren eindeutig weg [...]
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Ausführliche Informationen über Seminar – “Walk and talk – Gespräche im Wandel”
Veröffentlicht am 6. September 2010 von Karl-Heinz Heidtmann.
Zeit ist in modernen Gesellschaften ein knappes Gut. Zeit ist eine Ressource, vielleicht die ergiebigste, die es in einem Land mit hohen Lohnkosten noch zu erschließen gibt. Kennen Sie das: Sie kommen um 8:00 Uhr mit einem festen Tagesplan ins Büro und um 8:30 h ist die ganze Planung hinfällig? Oder kennen Sie das: Eine wichtige [...]
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Ausführliche Informationen über Seminar – “Selbstmanagement – Herr der Dinge?”
Veröffentlicht am 10. August 2010 von Karl-Heinz Heidtmann.
