Hinweis auf freies Seminar von Partner Thomas Gerke: Im Zentrum des Seminars steht die Verständlichkeit und Lese-Leichtigkeit von Texten. Das Seminar ist besonders auf die anspruchsvollen, textlichen Herausforderungen der TeilnehmerInnen ausgerichtet. Diese Herausforderungen können sein: Inhalte von Wissensdatenbanken Rund-Schreiben oder –Mails Unternehmensbroschüren Webtexte Kundenanschreiben oder Textbausteine …
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Lesen Sie mehr über Seminar “Einfach schreiben – die Kraft der klaren Worte”
Veröffentlicht am 21. Januar 2011 von Karl-Heinz Heidtmann.
Im Juli 2007 ist Wolfgang Thierse gescholten worden, weil er das Wort „Erfüllungsmelancholie“ zu seinem Lieblingswort erklärt hat. Dieses Wort seiner Vorliebe ist jedoch nicht neu und stammt bereits aus dem Jahr 2004, als das Goethe-Institut gemeinsam mit dem “Deutschen Sprachrat” zum „Wettbewerb um das schönste deutsche Wort“ aufgerufen hatte. In den seinerzeit über 22.000 Einsendungen befanden [...]
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Lesen Sie mehr über Erfüllungsmelancholie
Veröffentlicht am 12. November 2010 von Karl-Heinz Heidtmann.
Neulich im Urlaub wollte ich Fotos meiner digitalen Kamera auf meinen Laptop überspielen. Einst unter Windows XP ging das mit einem zum Lieferumfang der Kamera gehörenden USB-Kabel problemlos. Doch auf meinem Laptop wollte das neue Windows 7 die Kamera partout nicht akzeptieren. Passende Treiber ließen sich auch im Internet nicht finden. Also flugs eine Supportanfrage [...]
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Lesen Sie mehr über Helpdesk bei Canon – vorbildlich
Veröffentlicht am 17. September 2010 von Karl-Heinz Heidtmann.
Immer wieder geschieht es, dass ich mit Mitarbeitern von Kunden – insbesondere im Außendienst – laut über eine angemessene Kleidung nachdenke. Gewiss, die Kleiderordnung (“dress code”) ist wie alles im Leben dynamisch, das heißt, Veränderungen unterworfen. Dennoch gibt es einige Grundregeln. Denn die Art, wie ein Mensch sich kleidet, zeigt er seine gewünschte gesellschaftliche [...]
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Lesen Sie mehr über Kleider machen Leute
Veröffentlicht am 10. September 2010 von Karl-Heinz Heidtmann.
In meinen Verkäuferseminaren gibt einen einzigen Punkt, an dem sich oftmals die Geister streiten: Schwierige Kunden. Viele Teilnehmer sind (immer noch) der Meinung, man müsse sich “seine Kunden erziehen”. Ich frage dann meist, ob das denn in ihrem Arbeitsvertrag stehe, dass sie Kunden erziehen sollen? Das gequälte “Nein” beantworte ich dann meistens mit: “Dann sollten sie es [...]
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Lesen Sie mehr über Kunden erziehen? Was wir von der Gastronomie lernen können!
Veröffentlicht am 19. Juni 2010 von Karl-Heinz Heidtmann.
Der Katholische Bischof Mixa hat das jüngste Beispiel für komplettes Versagen in der Krisenkommunikation geliefert. Seine Strategie: Schweigen, leugnen, zum Gegenangriff übergehen, die Wahrheit nur auf Druck einräumen. Auch andere Unternehmen wie Daimler (“Elchtest”), Shell (“Brent Spar”), Vattenfall (“Kohlekraftwerke”) oder Nokia (Schließung des Bochumer Werks) haben in der Vergangenheit bemerkt, dass die eigene Krisenkommunikation oftmals [...]
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Lesen Sie mehr über Krisenkommunikation
Veröffentlicht am 25. April 2010 von Karl-Heinz Heidtmann.
