„Du“ oder „Sie“, das ist im deutschen Sprachraum immer noch eine wichtige Frage. Zur Zeit können wir in den Medien über den Dialog von Alt-Kanzler Helmut Schmidt und Kanzlerkandidat Peer Steinbrück lesen, beim sich beide Herren zwar mit Vornamen anreden, aber dennoch beim “Sie” bleiben – und das unter “Genossen”! Andere Nachbarländer haben es entweder einfacher, weil [...]
» Lesen Sie mehr über Du oder Sie?Oft werde ich in Verkäuferseminaren gefragt, ob Dialekt hinderlich sei. Nun, es kommt ganz darauf an, denn Untersuchtungen beweisen, dass es ganz entscheidend ist, welchen Dialekt man spricht. In Deutschland rangiert das Sächsische ziemlich weit unten in der Beliebtsheitsskala, das Norddeutsche recht weit oben.
» Lesen Sie mehr über Dialekt – oder lieber nicht?“Die Grenzen meiner Sprache bedeuten die Grenzen meiner Welt.” (Ludwig Wittgenstein) Neulich lernte ich einen leitenden Mitarbeiter einer deutschen Bank kennen. Irgendwann kamen wir auch auf das Thema “Vertrauen” zu sprechen, etwas, das Banken ja in den vergangenen Jahren rapide verloren gegangen ist und dass diese auch mit den teuersten Werbekampagnen nicht wieder zurückerlangen werden können. [...]
» Lesen Sie mehr über Die Sprache des KundenWenn starke Individuen die Führung übernehmen, können sie eine Mehrheit zu Handlungen bewegen, die diese eigentlich gar nicht wollen – aber doch ohne zu murren mittragen. Diese Situation ist literarisch recht anschaulich beschrieben worden von J.B. Harvey als das so genannte “Abilene-Paradoxon”: “Der Juli-Nachmittag in Coleman, Texas (5.607 Einwohner) was außergewöhnlich heiß – 104 Grad [...]
» Lesen Sie mehr über Das “Abilene-Paradoxon””plietsch”, das ist ein neues PR-Magazin des Landes Niedersachen. Wenn man im Plattdeutschen von jemandem sagt, er sei “plietsch”, dann ist dieser Mensch unzweifelhaft pfiffig, aufgeweckt und schlau. Das Wort leitet sich interessanter Weise von dem hochdeutschen Wort “politisch” ab, das im 17. Jahrhundert im übertragenen Sinne als Schlagwort für französisches Benehmen stand und soviel [...]
» Lesen Sie mehr über Ganz schön plietsch!Seit Jahren gehen Politiker den Journalisten und vor allen den Zuhörern bzw. Zuschauern damit auf die Nerven, dass sie auf eine Frage nie direkt antworten. Im Gegenteil, selbst der kleinste Lokalpolitiker meint inzwischen, weil er parteiintern von hochdotierten Trainern in Rhetorik geschult wurde, besonders schlau zu sein, wenn er jeder noch so einfachen Frage mit billigen [...]
» Lesen Sie mehr über Die rhetorischen Tricks der PolitikerDer ständige Kontakt zu seinen Kunden ist die wichtigste Voraussetzung für die Vermeidung deren Abwanderns zum Wettbewerb. Suchen Sie den Kontakt mit Ihren Kunden. Lassen Sie keinen Tag vergehen, an dem Sie nicht mindestens mit drei Kunden gesprochen haben. Kunden, die länger als zwei Monate nicht kontaktiert werden, sind anfällig für den Mitbewerber. Machen Sie [...]
» Lesen Sie mehr über MBCC – Kundenkontakt am TelefonWir alle leiden seit vielen Jahren unter der zunehmenden Pest inkompetenter Call Center, die im Bedarfsfall eher ein ärgerliches Hindernis, denn eine Hilfe sind. Die belgischen Comedians von “Basta” treten im Ersten Programm des belgischen Fernsehen auf. In einer Ausgabe vom 10. Janaur 2010 haben sie sich den belgischen Telekommunikationsbieter “Mobistar” vorgenommen, der dort offenbar [...]
» Lesen Sie mehr über Call Center – die flämischen RächerPsychologische Rabattmarken sind Gefühlsreaktionen, die bei negativen Kontakterlebnissen anderen nicht situationsgerecht verarbeitet, sondern statt dessen gesammelt werden. Stina Stünkel kommt “muksch” von der Arbeit. Ihr Chef hat sie wieder einmal den ganzen Tag “gepiesackt”. Dann ist ihr die Bahn auch noch vor der Nase weggefahren. Als sie in ihre Küche kommt, steht die Margarine vom Frühstück [...]
» Lesen Sie mehr über Rabattmarken – ungerupfte HühnchenHinweis auf freies Seminar von Partner Thomas Gerke: Im Zentrum des Seminars steht die Verständlichkeit und Lese-Leichtigkeit von Texten. Das Seminar ist besonders auf die anspruchsvollen, textlichen Herausforderungen der TeilnehmerInnen ausgerichtet. Diese Herausforderungen können sein: Inhalte von Wissensdatenbanken Rund-Schreiben oder –Mails Unternehmensbroschüren Webtexte Kundenanschreiben oder Textbausteine …
» Lesen Sie mehr über Seminar “Einfach schreiben – die Kraft der klaren Worte”
Heidtmanns Rezensionen Heidtmanns Z(w)eitgeist