Nov
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Telefonseminar – schon für Auszubildende
Bei einigen Kunden fangen wir bereits mit den Auszubildenden des ersten Lehrjahres an, über Kommunikation, Umgangsformen oder Verkaufsgespräche mit Kunden nachzudenken.
Fester Bestandteil ist immer auch ein eintägiges Telefonseminar, bei dem wir die Grundlagen vom “guten Ton am Telefon” legen – natürlich unter Nutzung einer digitalen Telefonübungsanlage zur Aufzeichung von Telefongesprächen. Denn wer das professionelle Telefonieren erlernen will, sollte wissen, wie er am Telefon wirkt.
Vor einige Tagen erhielten wir diese unaufgeforderte und erfreuliche Rückmeldung:
Sehr geehrter Herr Heidtmann,
nun ist’s eine Weile her, dass ich das Vergnügen hatte bei Ihnen das Azubi-Seminar zu genießen.
Zwar konnten nicht alle Ihrer Vorschläge von mir umgesetzt werden. Jedoch haben die, die ich umsetzen konnte, dazu geführt, dass einige (Folge-) Aufträge generiert werden konnten.
Noch einmal vielen Dank für Ihre Ideen. Es ist echt erstaunlich, wie groß manchmal die Wirkung eines einzelnen Wortes sein kann.
Zudem haben Ihre Tipps bei mir zu mehr Selbstbewusstsein am Telefon geführt.
Mit freundlichen Grüßen
Felix Stock
Telefonverkauf – Azubi im 3. Lehrjahr
26138 Oldenburg
August-Wilhelm-Künholz-Str. 14/16
26135 Oldenburg
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