Nov
14
Perfekt Serviceorientierung bei “Mercure”
Bereits vor einigen Jahren war mir die Hotelkette “Mercure” aufgefallen, weil sie Trainer optimal unterstützt.
Vor zwei Wochen im “Mercure” in Bad Dürkheim durfte ich erneut eine optimale Seminarbetreuung während des ganzen Tages erleben.
Die Kollegin für die Tagungsbetreuung, Frau Gräf, stellte sich gleich morgens vor, fragte, ob alles recht sei. Sie hatte den Seminarraum perfekt vorbereitet. Auch für die Versorgung während der Pausen sorgte sie minutiös – selten wurde Seminarteilnehmer so umfassend mit kleinen, innovativen (!) Speisen und Getränken versorgt.
Manchmal sind es eben die sog. Kleinigkeiten, die den Unterschied machen. Nur eine Idee besser zu sein, reicht oftmals. Und nicht jedes Hotel, das Seminarräume anbietet, ist faktisch ein Seminarhotel.
So sind wir Trainer zum Beispiel wenig glücklich, wenn die falschen Schreiber mit einer viel zu dünnen Strichstärke für das Flip Chart bereitliegen – oder gar völlig ausgetrocknet sind (deshalb führen Trainer immer ihre eigenen “Trainermarker” zB von innovativen Unternehmen wie Neuland mit). Bei einem ”Mercure”-Haus in Itzehoe fand ich diese Vorlage, bei der die seminarverantwortliche Person Funktion und Strichstärken von vier Filzschreiber überprüft und wie folgt dokumentiert hatte:
Manchmal können nämlich Nachlässigkeiten des Hotels die Arbeit eines Traines entwerten:
- Nicht oder schlecht funktionierende Belüftung oder Klimatisierung eines Seminarraums
- Schlechte bzw. zu geringe Beleuchtung (ein Dauerthema in fast allen Hotels)
- Defekte Tagungstechnik (klapprige Flip Charts, verstaubte Tageslichtprojektoren, nicht gewartete Beamer)
- Schlecht gelauntes oder nicht ausgebildetes Personal
Ein Fragebogen zur Zufriedenheit, zu Wünschen und Vorstellungen rundete die Leistung des Hotel Mercure in Bad Dürkheim ab. Wir können unseren Kunden dieses Hotel wirklich nur bestens für ihre Seminare empfehlen.
