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Mitarbeitermotivation in der gelebten Praxis
Am 1. August 2011 wurde der Manager des Swissôtel am Hillmannplatz in Bremen, Rogier Hurkmans, mit dem Preis “Hotelmanager des Jahres 2011” ausgezeichnet.
Sein Erfolgsrezept, man höre und staune: Zufriedene Mitarbeiter, die gerne zur Arbeit kommen.
Jeder ist wichtig: “Wenn eine Küchenhilfe ausfällt, haben wir ein viel größeres Problem, als wenn ich einen Tag lang nicht da bin.”
Hurkmans Grundsatzfrage lautet: “Wie können wir besser werden?” Besser heißt in diesem Fall, besser für den Kunden. Denn: “Was haben wir davon, dass alles für uns optimal organisiert ist, es aber den Kunden nicht gefällt?” Entscheidend sei es, den Blick durch deren Augen nicht zu verlieren. Vor allem der Service ist für ihn das wesentliche Aushängeschild.
Jeder Mitarbeiter soll sich bei ihm einbringen, Vorschläge machen und Kritik äußern. Dabei wird immer Neues ausprobiert. Nur nicht auf dem Erreichten ausruhen, das ist sein Motto. Sein Albtraum: Wenn jemand zu ihm sagt: “Das haben wir immer so gemacht!”
