Jul
29
Schnelligkeit ist Trumpf!
Kommentieren »
Geschätzter Netzwerkpartner und erfolgreicher Buchautor Bernd Röthlingshöfer berichtet am 28. Juli 2011 in seinem Blog über das Thema “Schnell frisst langsam”. Diese Theorie ist seit etwa 20 Jahren en vogue in der Berater und Change Management Szene.
Unlängst berichtete – laut Bernd Röthlingshöfer – der “Trendletter” (Print-Ausgabe) über neuere Untersuchungen, dass dieser Grundsatz vor allem für jene Unternehmen gilt, die im Internet Geschäfte machen wollen. Das Ergebnis dieser Untersuchungen ist in der Tat brisant:
- „Wer in weniger als 1 Stunde auf einen online Kontakt antwortet, hat eine 7 x höhere Wahrscheinlichkeit des Kaufs, als wenn der Anfrager länger als 1 Stunde warten muss.
- Wer Anfrager länger als 24 Stunden warten lässt, erzielte nur noch ein Sechzigstel der Käuferrate, die bei schneller Reaktion erzielbar gewesen wäre.“
In der Praxis haben unserer Erfahrung nach viele deutsche Unternehmen zur Zeit noch eine Reaktionszeit von Tagen, nicht Stunden – und manche reagieren gar nie. Ein weites Feld.
