Jan
14
Vorbildlicher Service bei Leifheit
Bei unserem Müllsortierer “Vario” des Anbieters Leifheit verschwanden nach und nach die Klemmleisten mit den die Plastiktüten für die verschiedenen Müllsorten gehalten werden. Vermutlich Unachtsamkeit der Familie bei der Mülltütenherausnahme.
Die neuen Müllbeutel zu befestigen, ist mit nur noch einer von ursprünglich vier Klemmleisten inzwischen lästig geworden. Schon wurden mehrere neue Mülltrennsysteme angeschaut. Eigentlich ärgerlich, denn der Müllcontainer an sich macht 98% des Gesamtprodukts aus und ist vollends einsatzfähig. Deshalb kurz vor der Kaufentscheidung der Gedanke, einmal auf die Seite des Herstellers zu gehen und zu schauen, ob es diese Klemmleisten ggf. als Ersatzteile gibt.
Und siehe da, das System ist auch nach mehreren Jahren noch im Programm und die Klemmleisten sind lieferbar – und nun halten Sie sich fest: kostenlos! Sofort bestellbar von der Internetseite aus. Eine erste Antwort kam umgehend:
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihre eMail ist bei uns im Verbraucherservice eingegangen und wird schnellstmöglich beantwortet.
Unsere Abteilung ist vom 22.12.2010 bis 03.01.2011 nicht besetzt und wir können Ihnen in dieser Zeit nicht persönlich zur Verfügung stehen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihre Nachricht nicht direkt beantworten können.
Gerne werden wir Ihnen aber im neuen Jahr mit Rat und Tat zur Seite stehen und Ihre Nachricht schnellstmöglich beantworten.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie ein frohes Weihnachtsfest und einen guten Start ins neue Jahr.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Verbraucherservice der LEIFHEIT AG
Die zweite Antwort erreichte mich am 13. Januar:
Sehr geehrter Herr Heidtmann,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 29.12.2010.
Gern senden wir Ihnen kostenfrei die Klemmleisten 117665 zu. Sie erhalten das benötigte Ersatzteil in den nächsten Tagen.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, sind wir jederzeit gern für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
LEIFHEIT AG
Verbraucherservice
Mona Hasselbach
Leifheitstraße 1
56377 Nassau
Telefon +49 (0) 2604 – 977 0
Telefax +49 (0) 2604 – 977 497
E-Mail: info@leifheit.com
Warum ist dieses an sich so unbedeutende Ereignis überhaupt berichtenswert?
a) Es macht sich weiterhin bezahlt, (bestimmten) Marken zu vertrauen
b) Ein guter Service nach dem Kauf bindet den Kunden an das Unternehmen und sorgt für Wiederkäufe
c) Großzügigkeit bei so kleinen Anliegen fördert die Bindung weiter
d) Eine freundliches Bestätigungsschreiben rundet des Gesamteindruck ab
e) Solch positiver Service spricht sich rum – allein diesen Blog werden einige Hundert Menschen lesen
Einziger Punktabzug: Die zweite Antwort hätte schneller kommen müssen.
