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Die Rügen-Stralsund-Card

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Mein langjähriger Partner, Nachbar und Freund Prof. Dr. Wilfried Wöhlke und ich haben seit Jahren ein gemeinsames Thema: Kundenbonuskarten. Das jüngste Projekt von Wilfried Wöhlke heißt “Rügen-Stralsund-Card”.

 Alles fing vor knapp fünfzehn Jahren mit der “Budni-Card” an, einer sehr erfolgreichen inhabergeführten Drogeriemarktkette im Norden Deutschlands mit inzwischen über 140 Filialen und mehr als 1 Million Kartennutzern. Dann wollte Wilfried Wöhlke im Jahre 2002 von mir wissen, ob und wie man eine Kundenkarte für Filialisten auch in die Region bringen könne.

Das Ergebnis war die “Weyhe-Card” im Jahre 2003, gefolgt in wenigen Monaten Abstand von der “Stuhr-Card und Anfang 2004 von der  ”Syke-Card” – drei Karten, die sich gegenseitig anerkennen und im “Speckgürtel” von Bremen mit 100.000 Einwohnern ihren Besitzern helfen, günstiger einzukaufen und mehr zu erleben. Es folgten zwei Jahre später die “dk-card” für das “Delmenhorster Kreisblatt”, 2007 die “Stade-Karte” und nun die “Rügen-Stralsund-Card (RSC)”.

Die Rügen-Stralsund-Card

Das Besondere an der RSC ist, dass sie einerseits für Touristen und andererseits für die “Rüganer” und Stralsunder Bürger entwickelt wurde. Ein weiteres entscheidendes Merkmal zu den bisherigen Karten: Auf Rügen ist der “Rügener Personennahverker (RPNV)” mit in die Karte eingebunden. Gäste halten eine ermäßigte Tageskarten für bis zu fünf Personen für die Benutzung des öffentlichen Personennahverkehrs. Auch die gewährten Boni sind unterschiedlich: Erlebnispartner geben 10%, Hotels, Ferienwohnungen und Gastronomie 5% und der Einzelhandel 2% - das lohnt sich schnell!

Kundenbindung mit Kundenkarte

Kundenkarten sind in Zeiten der “Smart Shopper” und “Schnäppchenjäger” ein wichtiges und erfolgreiches Mittel, tendenziell “vagabundierende” Kunden an ein Unternehmen oder einen Ort zu binden. Doch nur Kundenkarten “mit Seele” haben in diesen beschleunigten Zeiten eine Chance, vom Verbraucher akzeptiert zu werden. Der Einkaufsvorteil ist nur ein Motiv, eine Kundenkarte zu beantragen. Erlebnis-/ Freizeitpartner mit weit größeren und attraktiveren Nachlässen machen die Karten besonders für Familien interessant. Weitere Nutzen der Wöhlke-Karten für die Inhaber sind zum Beispiel der kostenlose Zugang zu einem Online-Flohmarkt. Bei Budni gibt es gar eine “Bundianer Hilfe” und Budni tut auch Gutes in den Bereichen Bildung, Soziales oder Umwelt. Ein eigener Kundenbeirat wacht über alles.

Datenschutz garantiert

Das Potenzial an Kommunikationsmöglichkeiten mit dem ansonsten anonymen Kunden wird durch das Medium Kundenkarte erheblich vergrößert. Doch natürlich sind alle Kundenkarten der Wöhlke EDV-Beratung im Einklang mit dem Daten- und Verbraucherschutz. Hier werden keine Daten an Dritte weiterverkauft. Und wer keine Werbung oder Information über anstehende Veranstaltungen möchte (der Kunde kann auf dem Antrag ankreuzen, ob er Informationen zu von ihm ausgewählten Themen wünscht), kann dies entsprechend ankreuzen.

Erfolgreich sind Unternehmen, die loyale Kunden haben. Kundenloyalität ist der Erfolgs­faktor für Kundenbeziehungen. Loyale Kunden bekommt man, indem man ihnen Mehrwert liefert. Doch darf dieser Mehrwert nicht mit materiellem Mehrwert verwechselt werden. Den kann jeder Mitbewerber (über- bzw. unter-) bieten. Loyalität kann man nicht kaufen. Sie entsteht durch das Einbinden der Kunden in eine Wertewelt.

Wenn Sie mehr Informationen zum Thema “Kundenbindungssysteme” wünschen, stellt Ihnen Partner Wilfried Wöhlke diese gerne zur Verfügung.

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Abgelegt in Marketing Unternehmen, Verfasst von Karl-Heinz Heidtmann , 1.650 mal gelesen
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3 Kommentare zu "Die Rügen-Stralsund-Card"

  • DAGO sagt:
    25. Juni 2010 um 10:57

    Lieber Karl,

    die letzten Sätze sind hoch interessant: “Loyalität kann man nicht kaufen. Sie entsteht durch das Einbinden der Kunden in eine Wertewelt.”
    Hier vertrittst Du genau den Standpunkt, der mich zu einem Deiner früheren Beiträge Bedenken hat entwickeln lassen. Es ging um die Erziehung von Kunden. Wenn sich ein Kunde mir gegenüber so verhält -benimmt wäre evtl. das angemessenere Wort- , dass sich in mir Widerstand oder Ablehnung regt, dann ist dies gelegentlich ein Zeichen divergierender Werte. Um Harmonie und Loyalität herzustellen im Sinne des Grundsatzes, dass ein Geschäft immer beiden Seiten Spaß machen sollte, kommt dann das Bestreben auf, diese Differenzen zu beseitigen und dem Kunden zu verdeutlichen: Meine Sicht der Dinge hat gute Gründe, vielleicht so gute Gründe, dass sei es wert wären, von Dir Kunde übernommen zu werden, damit wir uns beide zukünftigwohl fühlen und freundlich begegnen können.

    Ist das nicht ein Aspekt von Kunden-ERZIEHUNG?

  • Karl-Heinz sagt:
    25. Juni 2010 um 20:57

    LV,

    das hat mE mit Erziehung nichts zu tun. Erziehung ist – ähnlich wie Führung – Einflussnahme auf das Verhalten von anderen Menschen. Hier dominiert eine Partei. Partnerschaft ist da etwas ganz Anderes, hier dominiert keiner. Allerdings gefällt auch miur der Begriff “Kundenbindung” seit Jahren nicht (manchmal verwende ich daher stattdessen die Begriff “Kundenallianzen”), weil dieser in der Tat einseitig ist.

    Siehe auch
    http://de.wikipedia.org/wiki/Erziehung

    KH

  • Heidtmann sagt:
    28. Juni 2010 um 16:29

    Der Brockhaus schreibt in seiner 19. Ausgabe, dass nach Kant der “der Mensch als unfertiges Wesen geboren, der Erziehung bedarf”. Und genau das ist der Punkt in dem wir differieren.

    Wer erzieht, steht oder stellt sich über den Anderen. Der Erziehung ist immer eine Hierarchie immanent. Im Verkauf ist diese Situation faktisch nur in einem Nachfragemarkt (Anbietermarkt, Zuteilermarkt) möglich.

    Da inzwischen aber in unseren Breitengraden fast alle Waren in größeren Mengen vorhanden sind, als sie gekauft werden können oder wollen, erleben wir uns in einem Überflussmarkt – und der hat andere Gesetze (Monopolunternehmen ausgenommen – die können sich alles erlauben, auch “Erziehunsgversuche”).

    Bereits der Philosoph Aristoteles schrieb im 4. Jahrhundert v. Chr. über das “Prinzips des gerechten Tausches“, nach dem die eine Person nur dann bereit ist, seine Ware gegen eine andere zu tauschen, wenn diese ihm wertmäßig gleich erscheint.

    Der Fachbegriff dafür ist der „reziproke Altruismus“ (Wie du mir, so ich dir). Der US-Ökonom Vernon Smith löste die Frage in den Sechzigerjahren spieltheoretisch und erhielt dafür 2002 den Wirtschaftsnobelpreis.

    Marx / Engels haben dann den „Tauschwertwert der Waren“ weiter ausgearbeitet. Früher tauschte man Ware gegen Ware (ein Bärenfell gegen eine Flasche Rum). Heute tauschen wir meist Ware gegen die „Warenkaufmöglichkeit Geld“. Doch handelt es sich dabei de facto immer noch um ein Tauschgeschäft.

    Und dies funktioniert zwangsläufig immer so: Erkennt der Kunde den Gegenwert für sein Geld nicht, wird er sein Geld behalten. Erkennt der Verkäufer den Gegenwert in Geld für seine Ware nicht, wird er diese behalten.

    Wir erleben also eine “Parität”, sprich Gleichwertigkeit. Modern wird auch das gerne als “Partnerschaft” bezeichnet. In dieser hat jeder eine etwa gleich starke Position. Es gibt keine Dominanz, die einer Partei das Gängeln, Manipulieren oder Erziehen der anderen erlaubt.

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