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Motivation, Kommunikation & Umgangsformen
Am 30. und 31 .10.2009 fand erstmals ein zweitägiges Azubi-Seminar mit den Themen Motivation, Kommunikation und Umgangsformen statt.
Hierzu trafen sich 15 Azubis aus den Häusern Witte Flensburg und Heide und den FAMO-Niederlassungen Bremerhaven und Bremen in Itzehoe.
Im Mercure Hotel Itzehoe Klosterforst bearbeiteten wir unter der Leitung von unserem Trainer Karl-Heinz Heidtmann die Themen Zusammenhänge zwischen Markt, Unternehmen und Beruf, die Rolle der Kundenzufriedenheit, das richtige Verhalten im Kundengespräch und die kundenorientierte Kommunikation.
Am ersten Tag beschäftigten wir uns intensiv mit der Frage, welche Erwartungen unsere Kunden an das Unternehmen und uns Mitarbeiter stellen. Daraus konnten wir dann Tipps für den richtigen Umgang mit unseren Kunden ableiten.
Da uns der Abend zur freien Gestaltung offen stand, entschieden sich einige von uns, das Nachtleben von Itzehoe zu erforschen. Diejenigen, die dazu keine Lust hatten, machten sich einen gemütlichen Abend im Hotel.
Am zweiten Tag haben wir uns mit der Telefonkommunikation beschäftigt. Auf welche Besonderheiten müssen wir achten und wie können wir die Kunden für uns gewinnen? Dies waren Fragen, die wir nach dem Theorieteil beantworten und sowohl im anschließenden Telefontraining als auch in der täglichen Arbeit gleich praktisch anwenden konnten.
Insgesamt war es für alle Azubis ein sehr interessantes und lehrreiches Wochenende, was zum einen dem kompetenten Training von Herrn Heidtmann, aber auch der sehr positiven Stimmung der Azubis untereinander zuzuschreiben war.
Rene Baars und Johannes Petersen
FAMO GmbH & Co. KG
