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Seminar – “Telefoninkasso – Anrufe, die sich lohnen!”
Mahnschreiben landen häufig im Papierkorb. Von Mensch zu Mensch lassen sich Zahlungsrückstände meist leichter klären. Effektives Hilfsmittel ist dabei das Telefon.
Aktive Anrufe vermeiden oft aufwendige Mahnverfahren und eventuelle Trotzreaktionen. Mit einer guten Gesprächs-Strategie und Einfühlungsvermögen kommt man schneller an sein Geld. Das zeigt die Praxis.
Wichtig dabei: Sich nicht abwimmeln zu lassen und das Gespräch so zu lenken, dass der Kunde eine verbindliche, konkrete und glaubwürdige Aussage macht. Gleichzeitig darf die Beziehung zum Kunden nicht aufs Spiel gesetzt werden. Hier kann es auf jedes Wort ankommen. Das ist eine sprachliche Gradwanderung, die Können und Übung erfordert.
Aufbau eines Inkasso-Gesprächs
Im Seminar wird eine Leitfaden-Struktur erarbeitet, die jeder Teilnehmer an seinen Sprachstil anpassen kann. Die Teilnehmer werden so mit konkreten, persönlichen Formulierungen gerüstet:
- Gesprächseinstieg
- Konkrete Fragen
- Reaktionen auf typische Aussagen der Kunden
- Ansteuern einer konkreten Zahlungsvereinbarung
Dabei gilt es, das spezielle Klientel oder einzelne Kunden des Unternehmens immer im Auge zu haben. Genauso ist es notwendig, die Optionen für zahlungsunfähige Kunden in die Strategie einfließen zu lassen (Ratenzahlung, Stundung).
Die persönlichen Leitfäden werden im Seminar eingeübt, verfeinert und schrittweise verbessert. Damit werden sie zum unterstützenden „Gesprächs-Werkszeug“, gerade beim Einstieg der Teilnehmer in das Thema.
So machen Sie aus Ihren zahlungssäumigen Kunden wieder gute Kunden. Es lohnt sich!
Seminarmethoden:
- Ermittlung der Situation im Unternehmen, um das Seminar effektiv vorzubereiten
- Lehrgespräche, Einzel-, Paar- und Gruppenarbeiten
- Praxisübungen mit digitaler TK-Übungsanlage (MP3)
- Protokoll inkl. Erstellung Gesprächsleitfadens auf Basis der Seminarergebnisse
- Individualisierte Tischaufsteller mit wichtigen Hinweisen (Praxistransfer)
- Besprechen der ersten Erfahrungen eine Woche nach dem Training
- Optionale an das Seminar anschließende Praxisbegleitung
Empfohlene Teilnehmerzahl: Acht bis zwölf Personen
Seminarausstattung: Beamer, Flipchart, digitale Telefonübungsanlage
Seminardauer: 1,5 Tage bzw. nach Kundenspezifikation
Das ausführliche Seminarkonzept stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
