Okt
5
Die Situation in Handel und Produktion hat sich in den vergangenen Jahren stark verändert. Ware zu vergleichbaren Preisen und Qualitäten erhält der Kunde inzwischen bei einer Vielzahl von Anbietern, die ihn teilweise aggressiv umwerben.
Weil Produkte, Dienstleistungen und Preise immer ähnlicher werden, gilt es Wege jenseits der ausgetrampelten Pfade zu finden, um Kunden gezielt anzusprechen und sich allein schon dabei kompetent und wohltuend vom Wettbewerb zu unterscheiden – in dieser Situation zeigt sich, wer sein verkäuferisches Handwerk versteht und auch in schwierigen Zeiten Kunden binden und gewinnen kann. Dies gilt im Wortlaut auch für das Reaktivieren von alten Kunden („Nullkunden“). Generell gilt es, Kunden selektiver als bisher zu betreuen und den Bearbeitungsaufwand vermehrt nach der Qualität der Kunden auszurichten.
Das Telefon ist der schnellste, effektivste und kostengünstigste Weg zu neuen Kundenkontakten. Professionell und dennoch umsichtig, gezielt und dennoch unaufdringlich eingesetzt, ist das Telefon ein hervorragendes Instrument zur Kunden- und Umsatzpflege.
Im Seminar wird deshalb der telefonische Kundenkontakt mit alten und neuen Kunden in Realsituationen (Erstkontakt, Terminvereinbarung, Angebotsverfolgung, Aktionsverkauf) mit digitaler Telefonübungsanlage trainiert.
Der persönliche Besuch ist zwar die teuerste Form des Kundenkontakts, aber auch der intensivste und erfolgreichste. Wer in der Lage ist, ein Gespräch mit Kunden gut zu strukturieren und zielgerichtet zu führen, überlässt dem Zufall keine Chance.
Im Seminar werden deshalb
a) eine gezielte und strukturierte Besuchsvorbereitung erneut erarbeitet und
b) strukturierte und zielführende Verkaufsgespräche mit Videoauswertung erneut trainiert
c) Kundenbesuche unter Rentabilitätsgesichtspunkten betrachtet.
Bei Bedarf kann das Seminar zeitnah ergänzt werden um eine Praxisbegleitung am Arbeitsplatz (Einzelbetreuung), bei der der Trainer einzelnen Kollegen selektiv bei der Umsetzung der Seminarthemen in die Praxis konkret zur Seite steht.
Wichter Hinweis:
Kein teilnehmender ADM braucht Sorge zu haben, sich zu diesem Seminar anzumelden! Es geht uns nicht darum, Ihre jahrelange erfolgreiche Tätigkeit in Frage zu stellen. Ziel ist es vielmehr, sich gemeinsam mit veränderten Märkten und daraus resultierenden veränderten Anforderungen an den AD-Beruf zu beschäftigen und geeignete Wege zu finden, sich weiterhin aktiv und engagiert in diesem Markt zu behaupten.
Seminarmethoden:
- Vorbereitungsaufgaben, um die Zeit im Seminar effektiv zu nutzen
- Lehrgespräche, Einzel-, Paar- und Gruppenarbeiten
- Praxisübungen mit Telefonübungsanlage und Videoauswertung
- Nachschlagewerk nach der Veranstaltung als Download
Seminarausstattung: OHP, Flipchart, Videokamera, TV, Telefonübungsanlage
Empfohlene Teilnehmerzahl: Neun bis max. 15 Personen
Seminardauer: 2 Tage bzw. je nach Anforderung
Das ausführliche Seminarkonzept stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
